Questions fréquemment posées
- À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions ou des commentaires au sujet du service Ligne Info-Soins?
- Comment l’infirmière d’Info-Soins TNO peut-elle me fournir de l’aide si j’ai des problèmes familiaux, si je fais une dépression ou si j’ai besoin de consultation conjugale, par exemple?
- En cas d’urgence sanitaire dans d’autres provinces, les infirmières d’Info-Soins TNO seront-elles toujours disponibles pour répondre aux appels des résidents des Territoires du Nord-Ouest?
- Est-ce qu’on me répondra en français?
- Est-ce que je devrai continuer à consulter le médecin, l’infirmière ou le travailleur social?
- Est-ce que je peux obtenir une ordonnance?
- Est-ce que je peux rappeler et parler à la même infirmière?
- Est-ce que je peux réellement avoir confiance dans les renseignements que je reçois d’Info-Soins TNO?
- Est-ce que je peux téléphoner à Ligne Info-Soins si j’ai des problèmes auditifs ou un trouble de la parole?
- Est-ce que je peux téléphoner à Ligne Info-Soins si je suis à l’extérieur des TNO?
- Est-ce que les autres Canadiens ont accès à des services infirmiers par téléphone?
- Les infirmières sont-elles au courant des besoins culturels particuliers aux Territoires du Nord-Ouest?
- Ligne Info-Soins, qu’est-ce que c’est?
- Où travaillent les infirmières qui répondent aux appels?
- Pourquoi le service n’est-il pas offert à partir des Territoires du Nord-Ouest?
- Pourquoi Ligne Info-Soins conserve-t-il un dossier à mon sujet? Qui a accès à ces renseignements?
- Que se passe-t-il si toutes les infirmières sont occupées?
- Quel genre de questions l’infirmière va-t-elle me poser?
- Quelle différence y a-t-il entre un appel à Ligne Info-Soins et un appel au centre de santé local?
- Quelle est la raison d’être d’Info-Soins TNO?
- Quelle sorte de renseignements puis-je obtenir?
- Qui me répond lorsque j’appelle Ligne Info-Soins?
Vous pouvez contacter l’une ou l’autre des personnes suivantes :
- un membre du personnel d’Info-Soins TNO;
- votre fournisseur local de soins de santé;
- Coordonnateur du projet territorial Info-Soins
- Téléphone : (867) 873-7039
- Fax : (867) 873-0196;
- l’agent de liaison aux TNO
- Téléphone : (867) 873-5525
- Fax : (867) 669-7153.
Ligne Info-Soins peut vous aiguiller vers les organismes et les services d’aide à la famille de votre collectivité.
Oui. Il y a suffisamment d’infirmières pour répondre aux appels, même s’il y a des urgences dans d’autres provinces qui reçoivent des services de la compagnie. Dans des circonstances exceptionnelles, il se peut que vous deviez attendre jusqu’à 30 minutes avant de joindre une infirmière. Toutefois, vous devriez probablement attendre plus longtemps pour parler à une infirmière ou à un médecin dans votre collectivité. Bien sûr, si vous avez une urgence ou si vous croyez que votre situation est urgente, essayez immédiatement d’obtenir de l’aide dans votre collectivité.
Est-ce qu’on me répondra en français?
Oui. Le service est offert en français et en anglais. Il y a aussi de l’interprétation offerte pour les langues autochtones et les autres langues.
Est-ce que je devrai continuer à consulter le médecin, l’infirmière ou le travailleur social?
Ligne Info-Soins ne remplace pas le médecin, l’infirmière ou le travailleur social. Toutefois, cette nouvelle ligne téléphonique peut vous aider à décider si vous devez vous rendre à l’hôpital ou au centre de santé, ou si vous pouvez traiter vos symptômes à la maison. Par exemple, la plupart des personnes qui ont un rhume ou la grippe n’ont pas besoin de consulter le médecin ou l’infirmière. Si tel est le cas, les infirmières d’Info-Soins TNO pourront vous donner des conseils qui vous permettront de vous soigner à la maison.
Est-ce que je peux obtenir une ordonnance?
Non. Vous ne pouvez obtenir d’ordonnance par l’intermédiaire d’Info-Soins TNO. Vous pouvez toutefois obtenir des renseignements au sujet des médicaments.
Est-ce que je peux rappeler et parler à la même infirmière?
Vous pouvez rappeler Ligne Info-Soins, mais vous serez alors mis en communication avec l’infirmière dont la ligne est libre à ce moment-là. Vous ne pourrez donc pas demander à parler à une infirmière en particulier.
Si vous avez un problème de santé ou un problème social persistant, vous devriez consulter régulièrement votre médecin, votre infirmière, votre travailleur social plutôt que d’appeler Ligne Info-Soins.
Les infirmières d’Info-Soins TNO sont autorisées à exercer aux Territoires du Nord-Ouest. Elles font partie de l’Association des infirmières et infirmiers autorisés des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut.
Ces infirmières ont reçu une formation spécialisée pour fournir des conseils sur la santé et pour évaluer l’état des patients au téléphone. Elles utilisent aussi une base de données informatisée qui leur indique les services de santé et d’aide à la famille qui sont disponibles dans les collectivités des Territoires du Nord-Ouest. Ainsi, les infirmières d’Info-Soins TNO sont en mesure de fournir des conseils de qualité qui sont adaptés aux besoins précis des résidents des Territoires du Nord-Ouest. De plus, un superviseur est sur place pour fournir du soutien et de l’assistance à l’équipe des infirmières qui répondent au téléphone.
Oui. Vous pouvez alors composer directement le numéro ATS suivant : 1 888 255-8211.
Est-ce que je peux téléphoner à Ligne Info-Soins si je suis à l’extérieur des TNO?
On peut appeler Ligne Info-Soins seulement à partir d’un numéro de téléphone résidentiel, commercial ou cellulaire inscrit aux TNO. Vous ne pouvez pas avoir accès aux services d’Info-Soins TNO si vous êtes à l’extérieur des TNO, sauf si vous utilisez un téléphone cellulaire dont le numéro est inscrit aux TNO et qui peut vous donner accès au service de l’extérieur des TNO.
Est-ce que les autres Canadiens ont accès à des services infirmiers par téléphone?
Oui. Il existe des services similaires dans le reste du Canada.
Les infirmières ont reçu de la formation sur la façon de reconnaître les différences culturelles et d’y répondre. Elle comprennent donc la nécessité de respecter ces différences culturelles. Le ministère de la Santé et des Services sociaux a donné de l’information et des conseils sur le contenu de la formation. Des infirmières ténoises ont également fourni des conseils et de l’information de première main. Le personnel d’Info-Soins TNO recevra de l’orientation et du soutien de façon continue.
Ligne Info-Soins, qu’est-ce que c’est?
Ligne Info-Soins est un service téléphonique, gratuit et confidentiel, que vous pouvez utiliser pour obtenir des conseils de la part d’une infirmière. Vous pouvez appeler à toute heure du jour ou de la nuit et aussi souvent que vous en avez besoin. L’infirmière vous posera des questions au sujet de votre problème et vous aidera à décider de la meilleure chose à faire en premier lieu. Nous pouvons vous fournir des conseils pour vous soigner vous-même ou vous aiguiller vers quelqu’un qui pourra vous aider dans votre collectivité.
Info-Soins est un service de « télétriage » dispensé par des infirmières. Pendant un appel, l’infirmière peut :
- évaluer les symptômes du patient;
- examiner des options pour que le patient reçoive des soins, de l’aide ou du soutien d’un professionnel de la santé ou des services sociaux;
- fournir des instructions pour que le patient puisse se soigner;
- fournir au patient des renseignements sur les services de santé et les services d’aide à la famille, ou sur toute autre ressource qui pourrait lui être utile.
Où travaillent les infirmières qui répondent aux appels?
L’équipe d’infirmières de la ligne Info-Soins TNO travaille à partir du Nouveau-Brunswick. Un autre bureau, situé dans le nord de l’Ontario, peut aussi fournir des services. Ces infirmières travaillent pour une compagnie spécialisée qui offre déjà ce type de services aux résidents du Nouveau-Brunswick et de l’Ontario, ainsi qu’à d’autres organismes au Canada.
Pourquoi le service n’est-il pas offert à partir des Territoires du Nord-Ouest?
Aucun entrepreneur des Territoires du Nord-Ouest n’a présenté de soumission pour ce travail. La compagnie retenue pour fournir le service Info-Soins TNO possède l’expertise et des compétences reconnues dans la prestation de ce type de service aux administrations provinciales et territoriales et à divers organismes.
Pourquoi Ligne Info-Soins conserve-t-il un dossier à mon sujet? Qui a accès à ces renseignements?
Chacun des appels est traité de façon confidentielle, exactement comme lorsque vous consultez un médecin ou une infirmière dans un centre de santé ou dans une clinique. Tous les renseignements sont mis en mémoire électroniquement en lieu sûr et seules les infirmières autorisées peuvent y avoir accès.
Vous avez le droit de garder l’anonymat lorsque vous appelez. Des informations non signalétiques seront collectées, afin d’aider les responsables d’Info-Soins TNO à comprendre comment les résidents des Territoires du Nord-Ouest utilisent ce service et comment il peut être amélioré. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi fournir des renseignements personnels comme votre nom, ce qui permettra aux infirmières d’établir votre dossier électronique. Si vous faites d’autres appels, l’infirmière pourra consulter votre dossier pour connaître la raison de vos appels précédents et les renseignements qui vous ont été fournis à ce moment-là. Elle aura donc davantage d’information à sa disposition pour vous répondre et vous aider.
Que se passe-t-il si toutes les infirmières sont occupées?
Dans la plupart des cas, vous pourrez joindre une infirmière immédiatement. S’il y a beaucoup d’autres appels en même temps que le vôtre, vous pouvez soit attendre qu’une infirmière soit disponible, soit donner votre numéro de téléphone à la réceptionniste. Dans ce cas, une infirmière vous rappellera dans la demi-heure suivante.
Quel genre de questions l’infirmière va-t-elle me poser?
Beaucoup de gens appellent parce qu’ils présentent certains symptômes. Si tel est votre cas, l’infirmière vous posera des questions pour déterminer la gravité de votre problème. À la lumière de vos réponses, l’infirmière vous aidera à décider quelle est la meilleure chose à faire en premier. Ainsi, elle pourrait vous recommander de prendre rendez-vous avec une infirmière, un travailleur social ou un médecin, de vous rendre au centre de santé ou à l’hôpital, ou de communiquer avec un service communautaire. Elle pourrait aussi vous indiquer certains traitements pour vous soigner à la maison. Vous pouvez rappeler Ligne Info-Soins n’importe quand si vous avez d’autres questions ou si vos symptômes changent.
Si vous appelez pour obtenir des renseignements sur un sujet ou un service précis, l’infirmière vous posera certaines questions pour cerner ce qui vous intéresse en particulier. Elle pourra par la suite vous indiquer à qui parler et où vous rendre pour obtenir de plus amples renseignements. Il se peut même que vous puissiez avoir accès à de tels renseignements par la Ligne Info-Soins.
Quelle différence y a-t-il entre un appel à Ligne Info-Soins et un appel au centre de santé local?
Vous allez probablement recevoir les mêmes conseils que si vous téléphoniez à un médecin ou à une infirmière dans votre collectivité. Toutefois, la ligne Ligne Info-Soins pourrait vous donner plus rapidement une réponse à votre question, car si vous appelez votre fournisseur de services de santé local, il se peut qu’il doive d’abord s’occuper de patients ayant des problèmes médicaux plus graves que le vôtre. La Ligne Info-Soins est idéale pour obtenir une réponse à des questions qui ne sont pas urgentes.
Quelle est la raison d’être d’Info-Soins TNO?
Ce nouveau service fournit des renseignements et des conseils sur la santé, chaque fois que vous en avez besoin, peu importe où vous habitez aux Territoires du Nord-Ouest. Il tire parti des services primaires communautaires qui sont disponibles actuellement et il donne accès, 24 heures sur 24, à des conseils et à de l’information fournis par des infirmières autorisées.
Quelle sorte de renseignements puis-je obtenir?
Vous pouvez poser des questions sur n’importe quel sujet concernant la santé ou les services d’aide à la famille, y compris :
- certains symptômes qui vous préoccupent
- vos besoins en matière de consultation familiale
- une blessure
- les dépendances
- des questions médicales générales
Vous pouvez aussi écouter les messages enregistrés qui fournissent divers renseignements sur la santé et les médicaments.
Ligne Info-Soins n’est pas un numéro d’urgence ni un numéro de type 911. En cas d’urgence, rendez-vous à votre centre de santé local ou à l’hôpital.
Qui me répond lorsque j’appelle Ligne Info-Soins?
Vous entendrez d’abord un message enregistré qui vous demandera de choisir la langue de votre choix. Un second message vous recommandera de raccrocher et d’appeler l’hôpital ou le centre de santé local si vous appelez pour une urgence ou un empoisonnement. Si vous restez en ligne, vous serez mis en communication avec une infirmière immédiatement. Si toutes les infirmières sont occupées, la réceptionniste vous demandera votre nom et votre numéro de téléphone et une infirmière vous rappellera dans les 30 minutes qui suivent. Vous pouvez aussi choisir de rester en ligne et d’attendre qu’une infirmière soit disponible.